Réservations dispersées
Téléphone, e-mail, WhatsApp : aucune réservation en ligne, aucun canal unifié. Les disponibilités étaient annoncées à la main, course par course, avec un risque d'oubli et de double réservation.
07·Chauffeur privé haut de gamme
MAB XXI
Plateforme de réservation & gestion de flotte pour chauffeur privé
Refonte du site et du parcours de réservation pour un chauffeur privé de luxe sur la Côte d'Azur : devis instantané, tunnel trajet simple et mise à disposition, gestion de flotte et suivi client automatisé.
TPE4 semainesLivré en juin 2026
× 3
Réservations en ligne
− 80 %
Temps de traitement / course
24/7
Réservation en ligne
Le contexte
MAB XXI est un service de chauffeur privé haut de gamme sur la Côte d'Azur, entre Nice, Monaco, Cannes et Saint-Tropez. Flotte Mercedes (berline d'affaires Classe E, Classe S, van Classe V), transferts aéroport, trajets ville-à-ville et mise à disposition. Mais toutes les réservations passaient par téléphone, e-mail et WhatsApp, avec des devis calculés à la main — pas de canal en ligne, pas de gestion de flotte centralisée, pas de suivi client.
Les enjeux
Devis tarifaires manuels
Chaque demande de prix était chiffrée à la main selon le trajet, le véhicule et la durée. Délai de réponse de 1 à 2 h, incohérences d'un devis à l'autre, prospects perdus pendant l'attente.
Pas de gestion de flotte ni de suivi client
Pour passer à l'échelle sans perdre le niveau de service haut de gamme, MAB XXI devait :
- Centraliser la flotte, les disponibilités et l'affectation des véhicules
- Automatiser les confirmations, rappels et relances client
- Conserver l'historique de chaque client et de chaque course
MAB XXI
Notre approche
L'enjeu n'était pas un joli site de plus. C'était de transformer un service géré au téléphone en une plateforme où le client réserve, paie et reçoit son tarif en quelques clics.
1
Moteur de devis instantané
Calcul tarifaire automatique selon le trajet, le véhicule et la formule (transfert ou mise à disposition), via l'API de cartographie. Le client connaît son prix avant de réserver.
2
Tunnel de réservation
Parcours guidé pour le trajet simple et la mise à disposition : lieu, date, durée, kilométrage forfaitaire, choix du véhicule, paiement et confirmation immédiate.
3
Gestion de flotte
Back-office pour piloter les véhicules, les disponibilités et l'affectation des chauffeurs. Plus de double réservation, une vue d'ensemble sur l'activité.
4
CRM & automatisations de suivi
Historique client centralisé, confirmations et rappels automatiques (e-mail, WhatsApp), relances après course. Un suivi haut de gamme sans saisie manuelle.
La transformation
Sans Mena
- Réservations par téléphone, e-mail et WhatsApp
- Devis calculés à la main (1 à 2 h)
- Flotte gérée sur agenda et tableur
- Aucun historique ni suivi client
Avec Mena
- Réservation en ligne 24/7 avec devis instantané
- Tarif annoncé avant la course, automatiquement
- Flotte et disponibilités centralisées en back-office
- CRM + confirmations et relances automatisées
La solution technique
Moteur de devis instantané
Calcul du tarif en temps réel selon le trajet, le véhicule et la formule, via l'API de cartographie. Forfait kilométrique pour la mise à disposition.
Tunnel de réservation
Parcours multi-étapes pour le trajet simple et la mise à disposition, avec paiement en ligne et confirmation immédiate.
Gestion de flotte
Back-office des véhicules, disponibilités et affectation des chauffeurs. Vue centralisée de l'activité, fin des doubles réservations.
CRM & suivi client
Historique de chaque client et de chaque course, données centralisées pour un service personnalisé et un suivi haut de gamme.
Automatisations & bilingue FR/EN
Confirmations, rappels et relances automatiques par e-mail et WhatsApp. Site et réservation entièrement disponibles en français et en anglais.
Stack technologique
Next.jsReactTypeScriptTailwind CSSGoogle Maps APIStripen8nAirtable
Le site en images
Les résultats
Indicateur
Avant
Après
Gain
Réservation client
Téléphone, e-mail, WhatsApp
Plateforme en ligne 24/7
× 3 en ligne
Devis tarifaire
Calculé à la main (1-2 h)
Devis instantané automatique
− 80 % temps
Gestion de flotte
Agenda + tableur
Back-office centralisé
Unifié
Suivi client
Aucun historique
CRM + relances automatisées
100 % suivi
× 3
Réservations en ligne
− 80 %
Temps de traitement
24/7
Réservation en ligne
MAB XXI a remplacé un service géré au téléphone par une vraie plateforme de réservation. Les clients réservent en ligne et reçoivent leur tarif instantanément, la flotte est pilotée depuis un back-office unique, et le suivi client est automatisé — sans rien perdre du niveau de service haut de gamme.
Services livrés
Site & réservation en ligneMoteur de devis instantanéGestion de flotteCRM & automatisations
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